题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
关怀师需强化预约服务专员、（）技术升级通知执行要求,确保前台人员有效
A.服务总监
B.关怀师
C.客户接待专员
D.三包索赔专员
答案
C、客户接待专员
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A.服务总监
B.关怀师
C.客户接待专员
D.三包索赔专员
答案
C、客户接待专员
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第5题
A.首席顾问师，交车后3天、15天、2个月分时回访，了解车辆使用情况，欢迎回家
B.CRM专员，交车后7天了解客户对于购买过程的满意程度
C.服务工程师，交车后11个月，新车续保提醒
D.新车交付后，车辆发生功能问题或技术问题，首席顾问师提供相应解决方案并且首席顾问师必
E.须与客户取得联系，并确定客户问题解决，并表示满意
第7题
A.师傅带教完毕，内训师考核验收通过后，无需再进行其他培训工作
B.内训师需持续监督强化员工在岗的素质技能运用情况
C.当发现员工出现异常情况时应及时指导纠正
D.当发现员工出现异常情况时应寻找原师傅进行问责
第8题
单身的张先生来到上海工作，他希望在公司附近租一间公寓。他登录到专门做房产置换的某个网站，不料网站已经清楚他的需求：“张先生，您好。上次您希望租赁一套在徐汇区的公寓，我这里正好有一些相关资料，您是否要看一下?”于是，张先生立即收到了几条房产信息，服务专员还将其中两套的实景照片传输过去。通过网络填写了看房预约表格，确定了看房时间。中衡房产现在已经可以通过一种CRM软件工具，对以往项目资料进行分析。通过专业分析，可以了解到市场上客户对房屋的短期、中期、长期需求，如：通过分析发现，在上海月薪超过5000元的白领阶层在未来1年内对两室两厅双卫的住房需求量最大，这样在房产设计初期，就已经降低了投资风险，基至可以说将1年以后房产都卖出去了。可见，传统的销售、营销手段已经不能满足市场需求。问题：
①新型的企业与客户的关系其核心是()。
A、密切的贸易合作关系B、经济关系C、双赢关系D、客户关怀与客户互动
②客户需求层次提高，不会导致()转移。
A、竞争焦点B、企业经营理念和管理方法C、销售量下降D、产品中心制向客户中心制
③对具有现实购买机会的客户进行()，对已购买产品和服务的用户提供有效的()服务，以留住用户并实现()，这是一项长期、深入细致的工作，需要对客户的()有完整的()，并能有效地()。
A、历史资料B、交叉╱升级销售C、人员跟踪并实现销售D、挖掘与利用E、支持F、记录与管理
④企业提供()的物流服务信息、增加()、有力整合()与需求，以保障业务运作高效有序地进行。
A、积极可行B、管理力度C、实时准确D、用户满意度E、客户资源F、客户价值G、客户信任H、优质正确I、快速高效J、信息集成K、客户需求L、信息透明度
⑤基于互联网企业的电子信息管理系统，公司的全部()就完全自动化和数字化，让企业在市场竞争中保持优势地位。
A、经营管理、信息集成、成本控制B、信息管理、成本控制、经营管理C、经营管理、成本控制、决策支持D、信息集成、经营管理、决策支持
第10题
