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第1题
对于承兑银行或加具保付签字银行迟付的，应要求其支付迟付利息;对于无理拒付的，应据理力争，如果因为贸易纠纷或法院止付令导致无法收汇的，应及时向客户追索贴现款项。()
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第2题
客户说话方式比较激烈时,你可以与客户据理力争（）
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第3题
当客户的要求与政策、法律、法规及本企业制度相悖时，应向客户据理力争，明确告知客户无法办理。（）
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第4题
发生客户迁移，应及时通知客户迁入地加油站或上级公司，并转移客户档案，争取客户不流失（)
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第5题
公司与客户发生司法纠纷信息无需向交易所报送。（)
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第6题
作为公司客服应该站在客户的利益方面与公司据理力争（）
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第7题
如果核查结果信息与客户的居民身份证记载信息不一致，能够确切判断客户出示的为虚假证件时，应拒绝为其办理业务，将相关情况向上级机构报告，上级机构应及时将可疑情况向中国人民银行当地分支机构报告（）此题为判断题(对，错)。
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第8题
发现差错交易后，若无法联系客户时，对于差错交易发生时的情况有监控录像的，应延长此监控录像保存时间，以利于与客户发生纠纷时取证（)
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第9题
面对盛气凌人的客户应保持冷静，避免在客户咄咄逼人的攻势下与客户叫板。()
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第10题
根据我国民商法“谁主张谁举证”的一般原则，金融机构与客户发生涉假币纠纷时，客户应当承当举证的责任。（）
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第11题
与上级客户见面时应主动伸手握手。（)
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