作为公司客服应该站在客户的利益方面与公司据理力争()

第1题

客服在考虑客户利益的同时，也要考虑公司的利益，以防出现个别客户恶意欺骗，所以需要请客户()。

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第2题

360分析不能在直接对360搜索账户进行优化操作，但可以作为网站沟通工具、是客户公司客服人员与网民直接在线沟通。（)

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第3题

公司各单位应有效防范并妥善处理利益冲突，在涉及到公司与客户之间的利益冲突时，应坚持（)的原则

A.客户利益至上

B.公平对待客户

C.沟通协商

D.兼顾客户利益

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第4题

作为一名客服人员，不应该过于主动，而应该等待客户前来咨询。()

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第5题

理赔必须公正维护客户与公司双方的正当利益。（)

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第6题

某网络游戏公司季度总结时发现，上季度电话客服人员的服务质量评分同比下降严重，且针对客服人员的投诉明显增多，于是有针对性的制定了《公司电话客户服务人员工作守则》，但本季度的统计显示服务质量评分仍有下降，这说明《守则》并没有有效地实施。以下哪项如果为真，最能削弱上述论证？()

A.守则实施后，对接到客户投诉的客服人员的处罚力度有所提高

B.在本季度中，客户投诉发生率相比于守则颁布前有所下降

C.在本季度中，公司中电话客服的人数有了大幅的增加

D.在本季度中，公司的新款游戏出现了多次服务器崩溃的事件

E.在本季度中，公司的客户人数与电话服务次数有了大幅的增加

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第7题

客户致电表示昨天投诉过客服代表，要求公司将她解雇，现要查询投诉单的处理结果，确认那位客服代表是否被解雇，客服代表应（）

A.安抚用户等待处理结果，会有人回复.

B.告诉用户我不知道

C.告知用户并没有解雇

D.骗用户话务员已被解雇

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第8题

云公司客服作为集约服务主体平台，负责受理哪些内容？（)

A.业务咨询

B.故障申告(云单产品)

C.技术支持

D.跨域备案

E.投诉建议及VIP客户专属服务

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第9题

快运公司95572客服平台电话向客户提供（)等服务。

A.查询

B.投诉

C.办理

D.退货

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作为公司客服应该站在客户的利益方面与公司据理力争（）