国开2022年秋《个人与团队管理》期末试题及答案

A．SMART原则

B．PEST法

C．WBS法

D．5W1H法

前轻易放走顾客做不成生意的教训，要调整自己的策略，真诚与顾客合作。想到这儿，摊主前来搭话:“看得出你对这件衣服比较感兴趣，这是今年冬天最流行的款式，面料是从国外进口的，你是否愿意试试？”察觉到顾客无任何反对意见时，摊主继续说:“这衣服标价750元，你如果真有兴趣，就580元给你，怎么样？”看到顾客仍旧没有表态，摊主想应该想办法让顾客对价位满意，这样才能做成生意，他又说:“这样吧，我今天还没有开张，交个朋友吧，560元给你，怎么样？”顾客此时有些犹豫，摊主又接着说:“好啦，你不要对别人说，我就以580元卖给你。”这时顾客迫不及待地说:“你刚才不是说卖560元吗？怎么又涨了？”此时，摊主煞有介事地说:“是吗？我刚才说了这个价吗？啊，这个价我可没什么赚啦。”稍作停顿，又说:“好吧，就算是我错了，那我也要讲信用，除了你以外，不会再有这个价了，你也不要告诉别人，560元，你拿去好了!”顾客很喜欢衣服的款式，价钱也没有超出自己的预算，欣然买走了这件衣服，并表示下次买衣服还会来这个摊位。根据以上案例，回答以下各题。
(1).摊主属于()的人。
A消极自卑
B优柔寡断
C专横武断
D处事果断
(2).不同谈判风格的人具有不同的特点，不属于摊主的谈判风格的特点是()。
A能够考虑他人的感受
B蛮横霸道
C寻求问题的解决
D真诚坦率
(3).摊主和顾客的谈判结果属于()。
A一赢-输
B两败
C无法判断
D双赢
(4).不属于摊主和顾客的谈判结果的特点的是()。
A双方都具有灵活性
B各自坚持不能让对方获利
C强调双向沟通
D维护长期关系
(5).控制谈判进程有很多技巧，但不包括()。
A自我控制
B不立即回应
C不谈主题
D处事果断

A．书面语言沟通

B．口头语言沟通

C．身体语言沟通

D．副语言沟通

A．个人所具有的能力和经验

B．对他人的信任问题

C．对自己角色的理解问题

D．社会环境问题

A.成员相互信任时会感到很快乐，愿意说出真实的想法
B.犯了错误没什么关系，只要能从中吸取教训就可以了
C.领导者信任自己的团队时，就会将任务的管理权交给团队成员，相信他们自己可以作出判断和决策
D.成员之间互相珍惜，互相尊重

A．完成任务

B．建设团队

C．发展个人

D．人际交往

A．个人能力、社会能力、思维能力都弱

B．个人能力和思维能力强，但社会能力弱

C．个人能力、社会能力、思维能力都强

D．个人技能和社会能力强，但思维能力弱

A．与小孙交流，倾听他的想法

B．置之不理，等小孙适应了环境就可以了

C．强调公司文化和集体意识

D．确定团队有支持型的环境

A．X理论

B．Y理论

C．期望理论

D．需求层次理论

A．引起第一级结果，即绩效水平得到了提高

B．由第一级结果而得到了第二级结果，例如表扬、提拔等

C．如果第一级结果没有带来第二级结果，他会持续受到激励

D．投入努力和产生最终结果之间存在一个发展的阶段

A．反馈可以针对团队，也可以针对个人

B．严厉地责骂某人也是合理反馈的一种方式

C．反馈针对的是人的行为而不是人本身

D．当问题影响到团队的每个人时，反馈就是一项团队事务

A．市场占有率

B．合同成交率

C．销售额

D．顾客意见调查表

A．达到每分钟60个字的打字速度

B．取得优异的成绩

C．提高打字速度

D．加强身体锻炼

A．不考虑组织目标

B．不考虑具体衡量目标的标准和依据

C．让自己的目标遵循并服从团队的目标

D．自己认为满意就行

A．主动倾听学员的诉说

B．采用封闭式提问，要求学员按照领导的想法做

C．赞扬并鼓励学员

D．就学习的情况征求他们的意见

A．经常询问团队成员学习的进展

B．要求团队成员定期实施审查

C．在与团队成员沟通时，态度平易近人

D．对团队成员提出的任何困难，都予以解决

A．月底之前，提高对问题的诊断能力

B．到下个月，要熟练掌握文件处理程序

C．月底之前要形成一套完整的规范标准

D．成为行业的领军者

A．冲破壁垒和阻碍

B．按照标准分析解决问题

C．思考不可思议的问题

D．提出不寻常的想法和解决方案

A．虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获

B．因为没有争论，所以结果可能很差

C．能快速获得结果，但如果处理不好，则浪费时间

D．推迟冲突的解决

A、挑战者
B、推动者
C、评价者
D、探索者

A．更多的人参与讨论并发表意见

B．能更好地应付变化

C．不同成员互相配合完成工作

D．能够安排团队成员做他们擅长的工作

A．派专人秘密查探其他团队的工作和任务

B．排除潜在的竞争对手团队

C．确保自己团队完全了解对方团队的详细信息，但避免自己团队的信息泄露

D．确定对团队的发展产生影响的其他团队，并确保团队内有专人负责与他们的联系和沟通

A．投票

B．领导作出最后决定

C．一致同意

D．否决

A．财务

B．学习与成长

C．客户

D．内部流程

A．组织目标有助于界定员工的行为规范

B．组织核心价值和组织目标没有任何关系

C．组织目标决定了组织的核心价值观

D．组织核心价值和组织目标是完全相同的

A.容易获得
B.可靠性强，易于理解和接受
C.能为其他途径获得的信息提供可靠的参考
D.经过提炼，准确可靠

A．行政部门

B．财务部门

C．市场部门

D．推广部门

A．尽可能心平气和，让对方不要喊叫

B．离开房间不回来

C．坐在那儿发抖，不知所措

D．不问原因就道歉

A.讲话过程中目光能够与听众接触
B.讲话时可将目光紧紧地盯在一个人身上
C.目光扫视会场
D.当展示幻灯片或图片时，一定要面向听众以便通过目光进行交流

A．任何组织都有定期的工作报告活动

B．工作报告包括从上到下、从下到上和平级三种形式或其综合

C．工作报告主要是为了方便各个领导之间的交流

D．工作报告主要是为了方便各个普通员工之间的交流

A．姿态沟通

B．道具沟通

C．副语言沟通

D．身体语言沟通

A.正确的内容
B.别出心裁的形式
C.恰当的时间
D.适度的费用

A．获取信息

B．获得反馈和意见

C．发送信息

D．确定最合适的沟通方式

A．小王每次都接受额外增加的工作任务

B．小张经常对自己进行积极暗示

C．小何不相信自己的团队成员，很多工作都亲力亲为

D．小赵的工作常常因接待来访者而被搁置

在安排每天的重要工作时，为了提高工作效率，做法合适的是()。
A.把重要工作安排在工作效率最高的时间
B.把每天的重要工作都安排在固定的时间段
C.不做事先安排，什么时候有重要工作什么时候做
D.把重要工作安排在每天工作的开始阶段
答案：A
45提高工作效率的方法有很多，不正确的是()。
A.为重要的工作选择最佳时间
B.养成并坚持良好的工作习惯
C.确保在做重要工作时不被打扰
D.不受任何计划约束

A．计划可以帮助你控制工作进度

B．计划对所有管理工作都奏效

C．计划限制了行动的自由度

D．计划可以是详尽的，也可以是松散的，只要奏效就行

A．聊天、喝茶、打电话等活动不用记录

B．可以帮助我们了解自己的工作习惯

C．整个过程时间要保持连续

D．有助于找到细节问题

A．委托培训

B．工作观摩

C．脱产学习

D．岗位轮换

A.反思是从经验中学习的关键
B.在反思问题的过程中尽量遵循逻辑
C.反思同理论学习、实践应用和获得经验相结合，组成完整的学习过程
D.反思是个人的事情，不需要同他人讨论

A.内部条件或因素
B.外部条件或因素
C.经济环境因素
D.经济环境因素

A．通过观察反思自己的行为

B．通过表扬反思自己的行为

C．通过阅读反思自己的行为

D．通过讨论反思自己的行为

A．明确的

B．可衡量的

C．可达到的

D．有时间规定的

A．暂不评论

B．改进观念

C．鼓励"自由想象"

D．排除评论性批判