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[判断题]

向顾客讲解三包政策和车辆维修保养内容时,原则上由客户接待专员进行讲解,当客户接待专员不能在场讲解,由销售接待专员进行讲解()

答案

更多“向顾客讲解三包政策和车辆维修保养内容时,原则上由客户接待专员进行讲解,当客户接待专员不能在场讲解,由销售接待专员进行讲解()”相关的问题

第1题

在“展厅接待”环节中,当开始介绍产品时,体验伙伴需注意哪些细节()

A.引导至兴趣车型,避免冗长讲解

B.结合客户的兴趣点和应用场景来展示车辆亮点

C.需全程陪同,全神贯注地接待客户

D.无需主动介绍关于售后服务等内容

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第2题

今晚讲解活动推广的方法有哪些()

A.短信通知

B.电话邀约

C.调取客户信息由专员通知

D.初次进店客户现场讲解

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第3题

交车回访环节中,CRM专员需要讲解哪些内容()

A.询问客户对于销售服务的满意度

B.询问客户对于公司的满意度

C.询问客户的用车习惯及兴趣爱好

D.询问客户的家庭成员

E.询问客户的身边朋友购车意向

F.介绍老客户转介绍的利好政策

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第4题

若顾客没有进行预约,直接过来办理会员卡,则前台接待人马上安排在场服务人员邀请顾客到休息区落座,然后通知值班会籍顾问人员前来为顾客讲解会员卡产品和入会须知()
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第5题

当询问客户是否需要讲解,客户拒绝、想自己看看时,应该怎么做()

A.向客户表明您有问题可随时问我,我来为您解答

B.不做与接待无关的事情

C.关注客户动向随时准备为客户服务

D.回办公室等客户来找

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第6题

置业顾问在接待客户时,应主动引导客户了解不利因素展板信息、非标户型情况(如涉及)公告牌或其他相关公示内容,提供相关阅读材料或进行相关讲解()
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第7题

针对预约类项目()需根据预约进度和结果及时向配件经理传递配件需求数量,保障满足预约客户升级需求

A.服务总监

B.关怀师

C.客户接待专员

D.三包索赔专员

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第8题

关于公司级接待的展厅讲解人员安排,正确的是()

A.原则上由主接待负责讲解

B.项目对接负责人讲解

C.必要时安排相关技术人员或对过往技术有所了解的人讲解

D.原则上由行政中心负责人讲解

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第9题

服务顾问向客户讲解维修保养时告诉客户费用、时间、检测项目、油液的添加、车辆的清洗()
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第10题

车辆维修完毕后,应尽可能由原接待的服务专员为客户办理结账交车事宜()
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