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题目内容
（请给出正确答案）
A.到顾客家与顾客协商取回商品按逆向路由返回
B.商户已经交接顾客，不管销单结果
C.继续配送，需要保留面单
D.协调顾客把货款支付给商家，之后安装以上邮件方式修改状态，同时报备客服及商家
答案
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第3题
A.安抚顾客，表示商品已经发出不能退回
B.告知顾客耐心等待，等收到商品以后申请售后7天无理由退货，但是运费要自理
C.直接后台给顾客申请取消订单
D.告知顾客我们可以帮你尝试拦截，若拦截不成功您到时候需要拒收退回
第4题
A.提供红屁屁图片(2张含以上)、安抚顾客，协商10-30元赔偿给到顾客，建议顾客留下商品
B.已经拆封在谈了10-30元赔偿不认可的情况下，可以申请全额理赔，商品无需寄回
C.不认可，已经拆封在谈了10-30元赔偿不认可的情况下，需要将商品退回到仓库后，安排退货退款
D.无法退货，顾客不认可后，可以转任务单处理
第5题
第6题
A.告知顾客我们不支持7天退货，商品比较优惠建议客户收下
B.询问顾客是否已经收到货，挽留顾客尽量不退，如顾客不接受且是未收到的让顾客拒收，退回后在为其办理退款
C.询问顾客是否可留下，挽留顾客尽量不退，如顾客不接受且已经收到货，跟顾客确认如果商品完好支持7天无理由退货
D.客户退货挽留不成功，引导客户申请7天无理由，并同时给顾客发送退货地址
第7题
B、查询顾客下单页面是否支持保修，支持的话，可以对接供应商确认维保事宜，若不支持，正常告知跨境商品不支持维保，建议顾客可以线下询问下
C、询问下顾客使用过程中，是否有清洗和摔过的情况进行排假，排除人为损坏后，建议顾客联系品牌方进行维保
D、对接采销协商给顾客退货
第9题
A.商品在X地址签收，与物流核实签收可为用户办理退款
B.客服联系用户协商更改到Y地址，转寄费用由商家承担
C.商品在X地址被拒收退回，协助用户办理二次退货，运费商家承担
D.退货寄件地址不对，消费者责任，驳回用户
第10题
A.钱款已经到账，正常给顾客商品
B.商家先给顾客退款，再重新交易
C.POS不出小票导致交易失败，即使顾客收到银行短信，大多情况下实际扣款也是不成功，继续交易需要重新发起支付
D.顾客选择退款，再重新交易
