题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客人寻求帮助时，谁必须为客人解决问题，或为客人寻求帮助。以下描述更为准确的是（）
A.部门主管
B.第一接待人
C.部门经理
D.值班经理
答案
第一接待人
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题目内容
（请给出正确答案）
A.部门主管
B.第一接待人
C.部门经理
D.值班经理
答案
第一接待人
更多“客人寻求帮助时，谁必须为客人解决问题，或为客人寻求帮助。以下描述更为准确的是（）”相关的问题
第2题
A、寻求主管帮助
B、登记问CRP表格
C、重新分析顾客会产生抱怨的主要原因
D、告诉顾客谁会在什么时候联系他/她
E、安抚客人情绪
第4题
A.礼貌的向客人微笑，并使用英语向客人致歉：“sorry”，表达无法帮助客人的歉意
B.礼貌的向客人微笑，并使用英语告诉客人：“sorr，Idon·tknow”
C.立即向上级求助或利用画图等方式与客人进行沟通，帮助客人解决问题。
D.为避免客人投诉，立即退至后台区域
第11题
A.就要对客人耐心解释，并帮助客人解决问题
B.就不必理睬
C.只需说清即可
D.不必介意，更不必过多解释
