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[多选题]

“宾客至上”的实质除了给客人以充分尊重、关怀和理解外，还要（)

A.充分了解客人的需求量

B.充分了解客人的心态

C.充分谅解客人的过错

D.充分理解客人的情感

E.充分了解客人的习惯

F.充分了解客人的特点

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发布时间：2022-05-23

更多““宾客至上”的实质除了给客人以充分尊重、关怀和理解外，还要（)”相关的问题

第1题

宾客至上的实质是让客人感觉到充分的()和()。

宾客至上的实质是让客人感觉到充分的（)和（)。

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第2题

客人的投诉对我们酒店是有价值、有意义的，因此我们对客人的投诉应该持一种积极、欢迎的态度，要理解客人的心理，充分重视他们的意见。（)

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第3题

在客人购买行为过程中，客人为满足需求，经常利用多个渠道和方式汇总各种感兴趣的消息，以充分了解待购商品的阶段是（)。

A.产生需求

B.购后评价

C.搜集信息

D.做出决策

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第4题

在客人购买行为过程中，客人为满足需求，经常利用多个渠道和方式汇总各种感兴趣的消息，以充分了解待购商品的阶段是购后评价。（)

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第5题

为了使客人充分体会到服务用语的礼貌，还需注意“肢体语言”和表情及语气，在给客人服务过程中，你应注意什么?

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第6题

总体来说，在客人购买行为过程中，客人为满足需求，经常利用多个渠道和方式汇总各种感兴趣的消息，以充分了解待购商品的阶段是（)。

A.产生需求

B.购后评价

C.搜集信息

D.做出决策

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第7题

球结膜检查方法：（）

A.球结膜暴露较容易，以拇指和食指将上下眼睑分开，嘱客人向各方向注视转动眼球即可充分暴露整眼球，检查时切记压迫眼球

B.球结膜暴露较容易，以食指将上下眼睑分开，嘱客人向各方向注视转动眼球即可充分暴露整眼球，检查时切记压迫眼球

C.球结膜暴露较容易，以拇指将上下眼睑分开，嘱客人向各方向注视转动眼球即可充分暴露整眼球，检查时切记压迫眼球

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第8题

走客房选清扫卫生间后清扫卧室，是为了（）。

A.让卧室充分透气

B.方便操作

C.方便客人使用卫生间

D.方便客人使用卧室

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第9题

一般情况下，我们知道，在客人购买行为过程中，客人为满足需求，经常利用多个渠道和方式汇总各种感兴趣的消息，以充分了解待购商品的阶段是（）。

A.产生需求

B.购后评价

C.搜集信息

D.做出决策

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第10题

在服务过程中可充分使用手势为客人提供服务。（)

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第11题

饭店在日常营业的时候，在客人购买行为过程中，客人为满足需求，经常利用多个渠道和方式汇总各种感兴趣的消息，以充分了解待购商品的阶段是（）。

A.产生需求

B.购后评价

C.搜集信息

D.做出决策

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