A.现场投诉
B.网络投诉
C.电话投诉
D.书面投诉
第1题
A.一般性的抱怨
B.顾客函电投诉
C.顾客现场意见簿投诉
D.上级主管部门转办的投诉
第2题
A.对服务的投诉
B.对环境,设备设施的投诉
C.对促销活动异议的投诉
D.对商品的质量或数量投诉(油品,非油)
第3题
A.对商品的投诉
B.对环境的投诉
C.对退换货的投诉
D.对服务的投诉
E.对安全的投诉
第4题
A.顾客接待方面的投诉
B.顾客对商品的投诉
C.顾客对价格的投诉
D.顾客对配送方面的投诉
第5题
A.电话投诉和现场投诉
B.电话投诉、现场投诉和信函投诉
C.现场投诉和信函投诉
D.电话投诉和信函投诉
第6题
B.对商品的投诉
C.对安全的投诉
D.对环境的投诉
第7题
第8题
顾客投诉的定律包括()。
A.顾客投诉杠杆比
B.顾客投诉扩散比
C.顾客投诉成本比
第9题
A.关于商品品质的投诉
B.关于商品过期的投诉
C.关于商品价格的投诉
D.关于商品缺货的投诉
第10题
A.商品质量投诉
B.购销合同投诉
C.货物运输投诉
D.服务投诉
第11题
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