题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
提出“唯一的业绩标准是零缺陷，第一次把工作做正确是最使宜的”质量专家是（）
A.戴明
B.朱兰
C.克劳士比
D.费根堡姆
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（请给出正确答案）
A.戴明
B.朱兰
C.克劳士比
D.费根堡姆
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第4题
怎样让工作具有质量？
A 不向不符合要求的情形妥协
B 第一次把事情做对
C 零缺陷
D 极力预防错误的发生
第11题
A.遵守规范和流程要求;工作标准是工程师的行为指南和考核依据;服务质量是由一个一个的工作环节组成的;
B.遵守规范和流程要求;工作标准是工程师的行为指南和考核依据;服务质量是由一个一个的工作环节组成的;
C.遵守规范和流程要求;工作标准是工程师的行为指南和考核依据;服务质量是由一个一个的工作环节组成的;
D.遵守规范和流程要求;工作标准是工程师的行为指南和考核依据;服务过程中注重细节;树立零缺陷意识，预防胜过检查;以客户为关注焦点，不断地探询客户的评价;对待服务质量精益求精的态度和严谨细致的工作作风;对每项工作持续改进。
E.工作标准是工程师的行为指南和考核依据;服务质量是由一个一个的工作环节组成的;
