题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
服务运作的特点是（)。
A.生产率难以确定
B.纯服务不能通过库存调节
C.与顾客接触
D.服务过程可以与消费过程分离
答案
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题目内容
（请给出正确答案）
A.生产率难以确定
B.纯服务不能通过库存调节
C.与顾客接触
D.服务过程可以与消费过程分离
答案
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第4题
A.不可分离性
B.无形性
C.可变性
D.易消失性
第5题
A.顾客满意与接触有关，包括顾客与服务提供者的接触点、接触过程等
B.顾客满意与服务有关，包括服务资源、服务提供、服务特性等
C.顾客满意是顾客的主观感受
D.提高顾客满意度，只要改善超值服务就可以了
第6题
A.服务是一个通过服务活动为顾客创造价值的过程
B.服务是一种互动的活动过程
C.服务的过程可以和顾客分离
D.服务的内容可以存储
E.服务交易通常不发生所有权转移
第9题
生产与运作管理研究对象是()
a. 产品或服务的生产
b.顾客的需求
c.生产运作过程和生产与运作系统
d.生产与运作系统
第10题
A.顾客与服务提供者的互动
B.顾客与顾客的互动
C.顾客与服务环境的互动
D.顾客与服务过程的互动
E.高层管理与一线主管的互动
