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[判断题]
在课程内容的设计上,要特别注意课程体系的顺序和范围。()
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第2题
A.课程体系是基于客服的岗位能力模型措建的,因此,只要能力模型不变,课程体系就不能改变,课程内容也不能改变
B.客服岗位能力模型-般包括专业能力、服务意识、沟通能力、销售能力及个人能力(如学习能力、情绪管理能力.责任 感、诚信度等),因此客服岗位的课程体系也应该基于这些内容设计和开发
C.由于客服行业的特殊性,在培训的落地实施上尤其要关注新员工入职培训和在岗提能培训
D.培训讲师可以是企业内部的专职培训师,也可以是由各部[]选拔认证的兼职讲师
第8题
A.专业、科学的课程体系
B.与清华大学出版社联合出版的权威教材
C.独创的六维设计法
D.课程内容趣味性强
E.全面的编程知识和指令
F.涵盖丰富的模式,充分发挥孩子的创造力
第9题
A.必须按规定的方案和尺寸进行搭设,严格按搭设顺序规定进行杆件搭设
B.操作者应在脚手架分段搭设完成后进行自检,再经专职人员、搭设者、使用者共同检查验收,经验收合格后办妥脚手架验收手续,在脚手架醒目处挂上脚手架验收合格的标牌,方可投入使用
C.脚手架验收合格的标牌上应注明脚手架验收合格的范围、验收者、搭设者和验收日期,还要填写此部分脚手架的保养者
D.在验收时,要特别注意检查插销的紧固程度
E.验收合格后必须进行日常和定期的全面检查和整修