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[单选题]

互联网技术的发展和逐渐被人们接受所带来的一个最重要和深刻的变化，就是在交换中（)。

A.顾客满意的提高

B.顾客投诉的机会增多

C.顾客权力的增大

D.顾客消费的增多

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发布时间：2022-02-03

更多“互联网技术的发展和逐渐被人们接受所带来的一个最重要和深刻的变化，就是在交换中()。”相关的问题

第1题

顾客满意战略能给企业带来有形和无形的好处，具体而言包括（)。

A.顾客满意使企业获得长期的赢利能力

B.顾客满意使企业在竞争中得到更好的保护

C.顾客满意使企业足以应付顾客需求的变化

D.顾客满意使顾客让渡价值最大化

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第2题

顾客满意程度的调查可以通过那些方式（)。

A.互联网调查方式

B.面对面交谈方式

C.书面的反馈信息

D.无顾客投诉视为满意

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第3题

没有顾客投诉，表明（)。A.顾客满意B.顾客基本满意C.不能表明顾客很满意

没有顾客投诉，表明()。

A.顾客满意

B.顾客基本满意

C.不能表明顾客很满意

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第4题

服务效果的好坏主要是顾客感知服务质量的高低,受诸多方面因素的影响，()是指顾客的一种心理接受跨度,在这个接受跨度中顾客认为所提供的服务是可以接受的,而且顾客在容忍区内对服务质量变化的感知敏感性不如在容忍区外时强。

A.顾客容忍区

B.顾客投诉

C.心理跨度

D.顾客感知质量

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第5题

维护顾客最有效的方法就是使顾客满意，一个满意的顾客进而会对产品和企业保持忠诚，从而给企业带来丰厚的利润。

A．错误

B．正确

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第6题

组织应建立完善的顾客投诉处理程序,有效及时地处理顾客投诉,从而使顾客投诉地过程转化成（)。

A.顾客满意

B.购买力

C.顾客忠诚

D.投诉渠道畅通

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第7题

满意的来源在于（)。

A.顾客的满意

B.为顾客所创造的价值

C.顾客的要求

D.顾客的忠诚

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第8题

顾客满意的评价主要应依据有没有顾客投诉。（)

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第9题

关于顾客满意，下列表述正确的是（)

A.顾客满意不满意、有多满意不能衡量

B.客户满意是企业争取客户、求得发展的关键

C.顾客满意是顾客的一种消费行为

D.产品满意就是产品质量满意

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第10题

()是顾客接受产品和服务的实际感受与期望值比较的结果。

A.顾客感受

B.顾客满意度

C.顾客满意

D.顾客期望

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第11题

只要顾客没有投诉，就表明顾客满意。（)

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