电子商务是以主动、互动、用户关怀等多角度与用户进行深层次沟通的发展阶段是()
A.电子邮件阶段
B.信息发布阶段
C.电子商务阶段
D.智慧阶段
D、智慧阶段
A.电子邮件阶段
B.信息发布阶段
C.电子商务阶段
D.智慧阶段
D、智慧阶段
第3题
案例:电子商务走向市场细分
2005年是中国电子商务市场复苏的一年。细分市场,寻求更加稳定的个性化需求,小处着眼,以小博大成为了如今电子商务发展的一大看点。现在的电子商务企业已经开始走向了更加理智和成熟的道路。北京八佰拜(800buy)互动技术有限公司不失时机地进入了电子商务市场的高端领域,开通了中国首家在网上以专业销售名牌钻石、翡翠和铂金等顶级珠宝饰品为主的电子商务网站 ——“800buy珠宝新天地”(www.800buy.com)。而他们的目标人群就是 20~35岁之间比较成功的年轻人士。 在众多电子商务网站大搞 “一元起拍”的今天,“800buy珠宝新天地”为什么会想到逆流而上,在网上销售名贵珠宝和手表呢? “在我看来,中国的市场非常大,只要有自己的特色就能取得一定的地位。 ”北京八佰拜互动技术有限公司CEO张毅女士解释道。 “在中国的互联网发展过程当中,一些先驱用户是以学生为主体的,伴随着最近 5-7年互联网的发展以及经济的发展,这部分人群已经进入了他们收入的鼎盛时期,他们很需要有高质量的服务和高质量的产品来消费,而这两者也是相互匹配的。这部分中产阶级的快速成长,说明中国电子商务的高端消费时代已经到来。 ” 据了解,800buy珠宝新天地在推出 1个月来运营的情况非常好, 每月的营业额在 1000万元以上,仅仅在网站开通 15天内就产生了一次消费达到3.2万元的消费用户,这在 BtoC网站纯粹个人消费历史上尚属首例。
分析: 八佰拜市场细分的依据是什么?(5分)选定的目标市场是什么?(5分)八佰拜的市场定位是什么?(5分)
第5题
第6题
A.日常可发短信/微信,给予客户,让客户感觉被关注、被关心
B.可经常电话沟通
C.无所谓,客户不联系就不联系
D.适度加大沟通频次,构建和强化正面印象
第7题
A.交互中直接给予玩家承诺处理结果,而实际上该问题是无法处理的
B.根据用户咨询的时间节点,主动提及的事件、用户职业等,进行聊天互动、祝福或者正向引导,塑造人性化服务
C.非工作时间内回复玩家时,在未主动告知玩家的情况下,交互过程中,直接离开
D.20:00前用户咨询,但是在当日未进行回复直到次日才进行相应
第9题
在加强内部信息化建设、实施ERP的同时,联想也没有忽视自身品牌的宣传和企业形象的树立。为了及时向外发布企业信息,让越来越多的人了解企业,联想还建立了实现互动的外部网站,在电子商务领域内迅速占领了一席之地。外部主页既是企业对外进行品牌宣传、信息和产品发布的窗口,也是企业进行电子商务、电子服务的必需工具。由于联想网站的用户访问请求响应速度快,页面设置合理,内容丰富多彩,不仅吸引了大量用户,而且还大大提高了品牌的知名度,及时地树立了企业的电子商务形象。
联想的电子商务已经具备了基本框架,有网络硬件和信息环境作基础,有ERP完善企业内部管理以及电子商务网站作宣传。接下来,联想开始了电子商务的三个核心部分的设计,即CRM、SCM以及PDM这三个直接增值环节。
客户关系管理(CRM)就是通过构筑客户信息数据库,建立企业与每一个用户之间一致的界面,用户的每一次访问(不论是Web、电话还是现场)都被记录下来,用以分析它的使用需求和访问习惯,以便于个性化地定制产品和网页;企业不同部门的人对用户的拜访也被记录下来,用以了解用户全面的需求和心理;客户的咨询服务只要拨同一个电话就会自动转接到相关人员那里,而且此人能够立即获取已购设备的用户以前的服务和维修的记录,便于向客户解答;也可以设计主动去了解用户对企业的需求和对产品的满意度,并有针对性地去提供他所愿意要的相关产品,从而大大提高企业的效率和客户满意度。
供应链管理(SCM),是在ERP基础上通过构筑和前端客户以及后端供应商的互动系统,来实现产品供应的通畅、合理、高效,既满足供应,又不保留大量库存进而积压,保持供应的高弹性。比如联想正在建设的第三代电子商务系统,将企业和代理商紧密地联系在一起。同时,在此模块实施过程中,联想还将其中的应用成熟的模块,诸如网上订单处理、网上信用管理、网上支付提炼成i-Order,i-Credit,i-Payment这样的产品用以支撑自身的系统集成业务,给其他企业提供服务。
产品研发管理(PDM),就是通过构筑产品信息数据库,建立一个统一的产品研发系统平台。在这个平台上,所有参与设计的人员通过浏览器就可以共享所有的设计文档与信息,通过浏览器就可以共同完成某种产品的开发设计工作。同时,产品的设计信息将直接进入生产制造系统,与供应链上的采购、生产、销售、商务等各个环节自动连接起来,从而简化工作流程、大大缩短了新产品从创意到上市的时间周期。
正是由于CRM、SCM、PDM等模块的实施,帮助企业实现高效率、低成本,高度满足客户个性化的需求和满意度。联想通过E化的方式,使产品的设计和市场的需要趋于一致,并缩短了企业和客户之间的距离,真正实现了电子商务更丰富的内涵。
问题:
第10题